每日商報訊 私教離職了消費者想退課、健身房關門了還有預付式消費卡沒用完……健身維權一直是維權案例中的典型之一！3.15”即將到來，為了更好地規范健身企業發展，在保護消費者權益的同時也維護企業的合法權益，杭州市體育休閑行業協會邀請杭州市體育局相關負責人，市體育休閑行業協會的法律顧問等多方聯合本報共同推出體育消費維權十問十答，為消費者答疑解惑。
1、體育類消費糾紛中常見的問題由什么部門主管？
涉及高危險性體育項目（游泳，攀巖，潛水、滑雪）安全違規投訴由屬地各區、縣（市）體育部門管理，消費糾紛由消保委或行業協會協調，涉及有市場違法行為比如霸王條款的由屬地市場監管部門管轄處理。
2、如何選擇正規體育健身消費場所消費？
體育健身經營場所應具有合法有效的營業執照，場所內設有游泳、攀巖等高危項目的還須有高危險性體育項目經營許可證，配備持有合法資質證書的專職救生員和教練員，上崗從業人員的合法資質證書須上墻公示，消費者還可登錄“信用杭州”和微信小程序“杭州體育休閑信用在線”等查詢該場所企業信用相關信息。
3、健身房未能提供開業前承諾服務如何處理？
此前，杭州市體育局、杭州市市場監督管理局、杭州市消費者權益保護委員會印發了《杭州市健身服務市場合同（示范文本）》。其中，主要對購買健身服務的內容進行了明確，針對私教服務進行約定，對健身消費者因健康問題產生的退卡、延期以及轉卡問題進行了明晰等等。具體可掃二維碼進入杭州市體育休閑行業協會微信公眾號“杭州運動休閑”查看。
4、民間賽事越來越多，糾紛隨之而來，參賽者如何保障權益？
《浙江省體育賽事管理辦法》對賽事舉辦方權利和義務作出了明確規定，其中提到，“承辦人應當在體育賽事舉行20日前，要向社會公布賽事基本信息”“如果賽事舉辦方不落實賽事保障措施、不按照規定公布競賽規程、違反賽事名稱規范等違規行為將受到體育部門的行政處罰”“對舉辦體育賽事中有嚴重不良記錄的機構及個人，體育部門可依法采取行業禁入等懲戒措施”等。具體可掃碼查看。
5、如何避免青少年體育培訓消費糾紛？
此前，杭州市市場監督管理局、杭州市教育局、杭州市人力資源和社會保障局、杭州市消費者權益保護委員會共同印發了《杭州市教育培訓合同（示范文本）》，青少年體育培訓相關的退卡、退費等問題，消費者可參照相關條款規定，具體可掃碼查看。
怎么選擇正規場所消費？投訴需要準備什么？體育消費維權十問十答昨日發布
2020-03-14 07:49:12杭州網
6、因消費糾紛起訴，需要準備什么？
消費者需提供起訴企業的名稱、地址，法定代表人，這些信息可在國家企業信用信息公示系統上查詢。同時還需要在起訴狀上列明原被告雙方的身份信息、訴訟請求以及事實和理由。另外，消費者還需要提供相應證據，一般是健身服務合同和健身卡信息和相關事實依據。
7、如何界定消費糾紛和詐騙？
商家訂立合同時，明知合同無法履行，且出發點就是為了非法占有財產，那么是明顯構成詐騙的。這一點也可以從商家收款的資金走向，是否用于企業主消費享受等角度去分析。而如果確實因為企業經營不善，虧損導致停業歇業，則只能承擔由于合同履行不能或履行瑕疵導致的違約責任。
8、疫情期間，如何履行健身服務合同？
2020年2月10日全國人大常委會法工委發言人答記者問已明確因疫情防控不能履行合同屬不可抗力。根據相關規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。
機構方面可能存在的影響有營業時間縮減，營業規模受限，因資金問題終止營業等；消費者方面，本身因返鄉、隔離等無法回到消費地。此情形下，消費者應注意收集、保留證據，屆時可根據不同情況與健身服務機構協商延卡、轉卡，甚至退卡。針對此類情況，建議健身服務機構也可結合自身情況采取相應措施。具體可掃碼查看。
9、各執法部門在處理消費糾紛中扮演怎樣的角色？
屬地消保委和行業協會起到調解作用；各政府行政執法部門（體育、衛生、消防、市監）根據各自職責對經營場所進行行政監管和行政處罰，如涉及刑事犯罪，公安部門介入調查。
10、如何確保體育消費者知情權？
根據信用杭州建設要求，作為信用杭州成員單位，杭州市體育休閑行業協會自2020年4月份起每月第三周公布全市體育消費投訴情況，協會將在微信小程序“杭州體育休閑信用在線”提供經營企業資質、信用信息、行業預警、行業資訊、以案釋法等相關信息。